Chúng tôi mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng, bao gồm cả dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy. Vui lòng đọc kỹ chính sách vận chuyển dưới đây để hiểu rõ hơn về quy trình giao nhận hàng hóa của chúng tôi.
1. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng
- Thời gian xử lý: Các đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 6 - 48 giờ làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận thanh toán thành công.
- Lưu ý: Đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và dịch vụ vận chuyển bạn chọn.
- Nội thành Hà Nội: Dự kiến trong ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo.
- Ngoại thành và các tỉnh lân cận: Dự kiến 1-2 ngày làm việc.
Lưu ý:
- Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.
- Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, hoặc các vấn đề phát sinh từ đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào.
3. Phí Vận Chuyển
- Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Mức phí sẽ được tính toán dựa trên trọng lượng, kích thước của sản phẩm và địa chỉ nhận hàng. Quý khách sẽ thấy chi phí cụ thể khi tiến hành thanh toán tại trang giỏ hàng.
- Miễn phí vận chuyển:
- Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị từ 1.000.000đ trở lên cho khu vực nội thành Hà Nội.
- Hoặc các chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trên website/fanpage của chúng tôi.
4. Theo Dõi Đơn Hàng
Sau khi đơn hàng của bạn được ghi nhận trên hệ thống, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin chi tiết đơn hàng thông qua email. Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trên website của chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển đối tác.
5. Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận
Để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm (đúng số lượng, loại sản phẩm, không bị hư hại, rách vỡ...) ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
- Nếu phát hiện sản phẩm có bất kỳ vấn đề gì (thiếu, sai sản phẩm, hư hỏng...), vui lòng chụp ảnh/quay video và thông báo ngay cho chúng tôi qua số hotline 0815335885 hoặc email cskh@bkj.vn trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.
- Sau thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ các khiếu nại về tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
6. Giao Hàng Không Thành Công
- Nếu quý khách không có mặt tại địa chỉ nhận hàng theo lịch hẹn, đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại để sắp xếp giao hàng lần nữa.
- Trong trường hợp giao hàng không thành công do lỗi từ phía người nhận (ví dụ: không liên lạc được, không nhận hàng), đơn hàng có thể bị hủy và chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
7. Hỗ Trợ Khác
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào khác liên quan đến chính sách vận chuyển hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0815335885
- CSKH: 02466536657
- Email: cskh@bkj.vn
Chúng tôi luôn sẵn lòng phục vụ quý khách!
