Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn cần đổi hoặc trả lại sản phẩm. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo bạn hoàn toàn hài lòng với trải nghiệm mua sắm tại [Tên website của bạn]. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để hiểu rõ các quy định về đổi trả hàng.
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, sản phẩm đủ điều kiện đổi trả cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Thời gian áp dụng: Trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm (dựa trên xác nhận từ nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển).
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Còn nguyên tem mác, nhãn hiệu (nếu có), bao bì gốc của nhà sản xuất.
- Không có dấu hiệu bám bẩn, hư hỏng, trầy xước, hoặc biến dạng do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
- Không bị mất phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Hóa đơn/Chứng từ: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc bất kỳ chứng từ xác nhận mua hàng hợp lệ nào từ BKJ.vn.
- Lý do đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hư hỏng).
- Giao sai sản phẩm, sai kích thước, sai màu sắc, chủng loại so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (áp dụng cho các trường hợp được chấp thuận, vui lòng xem mục 2).
2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
Chúng tôi rất tiếc phải từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không còn tem mác, nhãn mác, bao bì gốc hoặc đã qua sử dụng, giặt ủi.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
- Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa không áp dụng đổi trả (ví dụ: hàng hóa giảm giá đặc biệt, hàng cận date giảm giá sâu, hàng thanh lý).
- Lỗi phát sinh do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản hoặc do tác động bên ngoài gây ra hư hỏng.
- Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Để yêu cầu đổi trả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
- Thông báo yêu cầu đổi trả qua Hotline: 0815335885 hoặc Email: doitra@bkj.vn trong thời gian quy định.
- Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm muốn đổi/trả và mô tả chi tiết lỗi/lý do đổi trả (kèm hình ảnh/video nếu có thể).
- Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn gửi hàng
- Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thức gửi trả sản phẩm.
- Bước 3: Gửi trả sản phẩm
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo nguyên vẹn như lúc ban đầu kèm theo hóa đơn/chứng từ mua hàng.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ: Thôn 6, Yên Bình, Thạch Thất, TP Hà Nội.
- Bạn vui lòng thông báo mã vận đơn sau khi gửi hàng để chúng tôi tiện theo dõi.
- Bước 4: Kiểm tra và xử lý
- Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn theo quy định tại mục 4 và 5.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
- Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại cho quý khách trong vòng 24h kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và sản phẩm được kiểm tra đạt yêu cầu.
- Phương thức hoàn tiền:
- Thanh toán COD: Tiền sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.
- Thanh toán online (Thẻ tín dụng/Ví điện tử): Tiền sẽ được hoàn về chính phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.
- Chi phí hoàn tiền: Mọi chi phí liên quan đến việc hoàn tiền sẽ do chúng tôi chi trả, trừ trường hợp đặc biệt đã được thỏa thuận trước.
5. Chính Sách Đổi Sản Phẩm Khác
- Đổi sang sản phẩm tương tự: Nếu sản phẩm đổi trả bị lỗi hoặc sai sót do chúng tôi, chúng tôi sẽ đổi cho bạn một sản phẩm mới cùng loại, cùng mẫu mã, kích thước (nếu còn hàng) mà không phát sinh thêm chi phí.
- Đổi sang sản phẩm khác giá trị:
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, bạn vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại phần tiền chênh lệch theo chính sách hoàn tiền.
- Phí vận chuyển khi đổi hàng:
- Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do chúng tôi giao sai, mọi chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi hàng sẽ do [Tên website của bạn] chi trả.
- Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (đổi size, đổi màu, không ưng ý sản phẩm khi không có lỗi), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:
- Hotline: 0815335885
- Email: doitra@bkj.vn
